Retours et SAV

Procédure de retour
Suite à la réception de votre commande, vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ? Rien de plus simple !

1. Le(s) produit(s) ne vous convien(nen)t pas !

Vous avez 14 jours à partir du lendemain de la date de livraison pour vous rétracter.
(Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant)

> J'ENREGISTRE MON RETOUR SUR ALIBABIKE.COM

Retourner sur votre compte client et initier la procédure de retour en cliquant sur "Rétractation".
A réception de votre numéro de retour, préparer votre colis.
Dans le cas du "retour offert"* (voir ci-dessous les conditions dans le cadre des produits textiles uniquement), une étiquette de retour pré-payée vous sera également envoyée avec le numéro de retour.

>JE PREPARE MON COLIS POUR LE RETOUR

Vous devez retourner les articles au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation.

Assurez-vous que les articles soient en parfait état, complet et dans leur emballage d'origine : un produit portant des traces de montage ou ayant été utilisé ne pourra pas être repris. Il vous sera retourné à vos frais même si vous l'envoyez tout de même au site ALIBABIKE.com.

Assurez-vous que l'emballage et le calage protègent parfaitement les produits pour qu'ils arrivent en bon état.

Imprimer votre numéro de retour et glissez-le dans votre colis.

Adresse à indiquer pour le retour :

ALIBABIKE - ADD-ONE
ZI LES 4 CHEVALIERS
ROND POINT DE LA REPUBLIQUE
17180 PERIGNY

Les frais d’expéditions sont à votre charge.
Le cas échéant, collez l'étiquette de retour prépayée sur votre colis (produits textiles uniquement*).
Pour un retour rapide, privilégiez la Poste !

> ALIBABIKE TRAITE MON RETOUR

Nous réceptionnons votre colis, traitons votre retour et nous vous informons des suites que nous donnons à votre demande.

Si votre retour est conforme, nous procédons au remboursement au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date de réception de(s) article(s).
Alibabike ne fait pas d'avoir valable ultérieurement. Tout retour est systématiquement remboursé.
Le mode de remboursement est identique au mode de règlement de votre commande initiale :
  - Carte Bancaire
  - Virement (nécessité d'avoir votre RIB dans ce cas)

Excepté pour les modes de règlement ci-dessous, un RIB vous sera demandé :
  - Paypal
  - Chèque

Si vous souhaitez remplacer ce produit, passez simplement une nouvelle commande sur le site.
Afin de gagner du temps et de réserver la marchandise, nous vous invitons à faire cette commande au plus tôt.

Echange ? Alibabike ne réalise pas d'échange. Cela signifie que si vous souhaitez remplacer le produit retourné, il vous appartient de passer une nouvelle commande sur le produit de remplacement et ce dès le produit retourné si vous le souhaitez afin de gagner du temps sur la nouvelle livraison.

2. Un produit n'est pas conforme à la photo (ou à la description), présente un défaut, un problème de qualité ou n'est pas celui que vous avez commandé !

Prenez contact avec nous par e-mail à contact@alibabike.com ou via le chat en ligne avec votre référence commande (nombre à 5 chiffres) et joignez une (ou plusieurs) photo(s) de bonne qualité du produit (ATTENTION au poids de vos images lors d'un envoi par e-mail).

 Après étude par notre Service Après-Vente et en cas de réponse positive, une étiquette de prise en charge du port retour vous sera adressée par e-mail sous format PDF :

  - Imprimez-là
  - Collez-la sur le colis (ATTENTION : une seule partie de l'étiquette est à coller sur le colis, l'autre partie est à remettre au guichet de la poste pour preuve de dépôt)
  - Indiquez votre numéro de référence commande sur le colis
  - Déposez-le dans le bureau de Poste de votre choix
  - Le transport sera facturé à Alibabike

 
*Pour tout achat d'un produit d'équipement de la personne**, Alibabike vous offre le retour du produit !
 
Malgré les tableaux de correspondance de taille mis à disposition et nos conseils au moment de l'achat, il n'est jamais simple de déterminer avec précision la taille d'un vêtement à distance, ni de se rendre compte de l'aspect des matières ou encore de la façon dont le vêtement vous ira.

Toujours désireux de vous apporter satisfaction lors de votre achat, Alibabike met en place le retour offert pour tout achat d'un article d'équipement de la personne qui ne correspondrait pas à votre attente.
 
** Quels sont les articles concernés ?   
Alibabike prend en charge le retour de tout article de l'équipement de la personne compris dans cette liste et uniquement si le(s) produit(s) est (sont) retourné(s) dans leur emballage d'origine :

• Casques
• Vestes, coupe-vent
• Gants
• Surchaussures
• Bonnets, Bandeaux
• Gilets