CE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT DE COMMANDER
Comment trouver le produit que je recherche ?
Les produits sont-ils garantis ?
Puis-je recevoir ma commande à l’adresse de mon choix, en France comme à l’étranger ?
Puis-je retirer ma commande sur place à Périgny (17180 - France) ?
Puis-je me fier aux photos de votre site ?
Puis-je me fier à l’information de disponibilité ?
LE SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Suis-je informé des différentes étapes de ma commande ?
J’ai fait une erreur de commande. Comment la modifier ou l’annuler ?
LA LIVRAISON
Que dois-je faire lors de la livraison si mon colis est abîmé ?
Ma commande a été expédiée mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
APRES LA LIVRAISON
Satisfait ou remboursé ! Votre droit à l’erreur
Comment trouver le produit que je recherche ?
ALIBABIKE.COM propose différentes méthodes pour trouver le produit que vous cherchez :
- La fonction RECHERCHE située dans l’en-tête du site (rectangle blanc avec une loupe) affiche les produits selon le(s) mot(s) clé saisi(s).
- Le menu supérieur (sous le logo Alibabike) vous permet de naviguer selon votre pratique et vos besoins. Les rubriques contiennent des sous-rubriques pour vous permettre un accès direct. Pour revenir facilement en arrière, vous pouvez utiliser le fil d’Ariane (ex : Accueil > VTT > Matériel > Accessoires > Antivols) en cliquant sur le niveau de votre choix (VTT, Matériel ou Accessoires dans notre exemple). Vous pouvez ainsi remonter directement plusieurs niveaux sur un seul clic.
- ALIBABIKE vous offre également la possibilité de rechercher un produit par mot clé (ou TAG). Choisissez un tag et cliquez simplement dessus. Les produits concernés par ce mot clé s’afficheront.
- ALIBABIKE vous donne enfin la possibilité de sélectionner la marque de votre choix. La totalité des produits de cette marque vendus sur ALIBABIKE.COM s’affichera, mais il ne sera pas possible de filtrer votre recherche.
Les produits sont-ils garantis ?
ALIBABIKE assure la garantie constructeur minimale de deux ans pour tous les articles vendus sur le site sauf exceptions précisées sur les fiches des produits : parfois 1 an pour certains textiles, et 3 ans pour des composants Shimano Dura Ace et XTR.
Certains articles, de part leur usage liés à une usure qui peut être rapide, sont garantis 3 mois : câbles, patins et plaquettes de freins, pneus, chaînes etc … et plus généralement toutes les pièces d’usure.
Une fois que vous avez sélectionné l’option de votre choix (taille, couleur, etc …) sur le produit qui vous intéresse, cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Répétez l’opération pour tous les produits qui vous intéressent.
Cliquez ensuite sur PANIER en haut à droite du site et visionner votre commande. Si celle-ci vous convient, cliquez sur SUIVANT.
Vous devez créer un profil si vous n’en avez pas, ou vous identifiez si vous possédez déjà un profil.
Il vous est également possible de passer une commande instantanée sans avoir à créer de compte.
Entrez vos coordonnées, puis passez au choix du mode de livraison et enfin au choix du moyen de paiement.
Le Service Client ALIBABIKE est joignable du lundi au vendredi 9h-12h30 et 13h30-17h :
soit par mail à : contact@alibabike.com (sous 1 à 2 jours ouvrés max),
soit par téléphone au : 05.46.07.50.15
ALIBABIKE propose 4 modes de paiement :
Par Carte Bancaire
Par Paypal
Par Chèque
Par Virement
Notez qu’aucune commande non payée ne sera validée. Votre commande n’est validée qu’à réception du paiement de votre choix. Les paiements par Carte Bancaire et Paypal permettent donc de gagner beaucoup de temps dans le processus.
Pour tout connaître sur les modes, délais et tarifs de livraison, nous vous invitons à consulter notre page La livraison : délai, modes et tarifs.
Puis-je recevoir ma commande à l’adresse de mon choix, en France comme à l’étranger ?
Alibabike livre uniquement les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Précisez l’adresse de livraison de votre choix au moment de la saisie dans le processus de commande. Les frais d’expédition se calculeront automatiquement en fonction de la destination lorsque vous arriverez sur la page des modes de livraison.
Il vous est possible de mémoriser plusieurs adresses de livraison pour ne pas à avoir à les ressaisir une prochaine fois.
Puis-je retirer ma commande sur place à Périgny, près de la Rochelle (17180 - France) ?
Oui. Pour cela, vous devez impérativement passer votre commande sur notre site puis sélectionner le mode de livraison : « RETRAIT SUR PLACE ou DIRECT A L'ENTREPOT» et enfin effectuer votre paiement. Vous serez automatiquement prévenu par email de la mise à disposition de votre commande.
Puis-je me fier aux photos de votre site ?
Nos pages produit sont illustrées par des photos fournies par nos fournisseurs, dans la majorité des cas, ou par notre propre studio photo. Nous faisons en sorte qu’elles soient le plus précis possible et nous nous efforçons de livrer les produits en conformité avec le site. Toutefois, il est possible que les articles livrés puissent différer légèrement des photos du site. Si la différence venait à être trop importante, notre service commercial vous contactera afin d’avoir votre approbation avant l’expédition. En cas de doute au moment de passer votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmation.
Puis-je me fier à l’information de disponibilité ?
ALIBABIKE s’efforce d’annoncer la meilleure précision possible concernant la disponibilité des produits. Certains produits peuvent tombés en rupture entre le moment où vous passez votre commande et la réception de votre commande si vous choisissez le chèque ou le virement. Les paiements par CB et Paypal sont donc conseillés car ils permettent de réserver informatiquement le stock de votre commande.
Suis-je informé des différentes étapes de ma commande ?
Oui. ALIBABIKE vous envoie email à chacune des étapes suivantes :
- Confirmation de votre commande,
- Confirmation de la réception de votre paiement par carte bancaire, Paypal, chèque ou virement,
- Confirmation de la préparation de votre commande,
- Confirmation de l’expédition de votre commande avec indication du numéro de colis.
J’ai fait une erreur de commande. Comment la modifier ou l’annuler ?
Il n'est pas possible de modifier une commande passée sur le site.
Il est préférable de l'annuler (par email uniquement) et d'en passer une nouvelle.
Le paiement CB ou Paypal de la commande précédente vous sera alors remboursé.
Que dois-je faire lors de la livraison si mon colis est endommagé ?
ALIBABIKE prend toutes les précautions nécessaires pour que les produits expédiés soient totalement protégés des agressions extérieures en vue d'un traitement normal de l'acheminement des colis.
Les produits cycles sont souvent peu fragiles et craignent rarement le transport. Toutefois, en cas de doute lié à un mauvais état manifeste du carton d’emballage, nous vous invitons à refuser le colis et à nous prévenir immédiatement par email en précisant le numéro de commande. A réception, nous interviendrons auprès du transporteur concerné et procèderons à une relivraison de votre commande ou à son remboursement, selon votre désir.
Ma commande a été expédiée mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vous trouverez dans notre mail de confirmation d’expédition de votre commande un lien qui vous permet de suivre votre colis. Si le statut de la livraison vous parait anormal, nous vous invitons à prendre contact avec nos services afin que nous puissions intervenir conjointement auprès des transporteurs concernés.
Satisfait ou remboursé ! Votre droit à l’erreur.
Conformément à l'Article L121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours francs, à compter de la date de réception (signature du bordereau de distribution ou à défaut date de remise au client indiquée sur le site Internet Coliposte), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge. Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Afin de procéder au retour de la marchandise, vous devez tout d’abord retourner sur notre site, vous connecter à votre profil, remplir le formulaire de retour, l’imprimer pour le mettre dans votre colis retour, joindre un RIB (en cas de paiement initial par virement) et expédier le tout à :
ADD-ONE
ZI des quatre chevaliers
Rond Point de la République
17180 PERIGNY
FRANCE
Les articles retournés doivent être totalement neuf, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) dûment scellé.En cas de remboursement, ADD-ONE procèdera à celui-ci par virement bancaire dans un délai maximum légal de 30 jours suivant la date à laquelle le droit de rétractation est exercé (date de saisie du formulaire sur le site ALIBABIKE.COM). Si le produit comporte une feuille de garantie ou tout autre document à compléter, celui-ci ne devra pas être rempli afin que vous puissiez exercer votre droit de rétractation. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé. Tout risque lié au retour du produit est à votre charge.
